How to complain
Ein nod bob amser yw rhoi gwasanaeth o ansawdd ragorol. Er hyn, rydym yn cydnabod y gallai problemau godi. Mae ein gweithdrefn gwynion yma i'ch helpu chi i gael ateb cyflym a boddhaol.
Gwneud cwyn
Gallwch wneud cwyn:
- Yn bersonol yn un o'n canghennau.
- Ar y ffôn: 0330 333 4000
- Drwy e-bost: complaints@principality.co.uk
- Yn ysgrifenedig: "FREEPOST PRINCIPALITY BUILDING SOCIETY - Complaints" (Does dim angen stamp)
- Ar y cyfryngau cymdeithasol: Facebook, Twitter ac Instagram.
Byddwch yn derbyn llythyr i gydnabod eich cwyn yn ffurfiol. Caiff hwn ei anfon atoch o fewn 10 diwrnod.
Byddwn bob amser yn ymchwilio i gwynion mor gyflym â phosibl, ond os yw eich cwyn yn dal ar agor ar ôl 4 wythnos, byddwn yn ysgrifennu atoch i roi'r wybodaeth ddiweddaraf.
Os yw eich cwyn yn dal ar agor ar ôl 8 wythnos byddwn yn ysgrifennu eto.
Os yw eich cwyn am wasanaeth talu (e.e. trosglwyddiad telegraffig, taliadau cyflymach), byddwn yn ysgrifennu atoch i roi'r wybodaeth ddiweddaraf am eich cwyn ar ôl 3 wythnos os yw eich cwyn yn dal ar agor – ac yna byddwn yn ysgrifennu eto gyda phenderfyniad terfynol ar eich cwyn o fewn 7 wythnos.
Efallai y bydd ein Adran Gwynion yn ceisio eich ffonio chi ond byddwn bob amser yn rhoi ymateb ysgrifenedig neu drwy e-bost. Bydd hyn yn rhoi gwybod i chi beth oedd ein penderfyniad ynghylch eich cwyn, ac yn rhoi'r rhesymau dros ein penderfyniad.
Bydd cyfeiriad e-bost a rhif ffôn ar bob llythyr i chi gysylltu â ni os ydych yn dymuno trafod ymhellach.
Gwasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol
Os nad ydych yn fodlon gyda'n hymateb terfynol, gallech ei gyfeirio at y Gwasanaeth Obwdsmon Ariannol i'w adolygu. Os yw hyn yn wir, byddwn yn ysgrifennu atoch.
Os ydych yn dymuno cyfierio cwyn at yr Ombwdsmon Ariannol, rhaid i chi wneud hynny o fewn 6 mis o ddyddiad ein hymateb terfynol.
- Cyfeiriad post: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR
- Rhif ffôn: 0300 123 9 123
- Switsfwrdd: 020 7964 1000
- O'r tu allan i'r DU: +442079640500
- Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Cyfeiriad y wefan: http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm
Gallwch weld ein adroddiad diweddaraf ar gwynion ar ein tudalen: Cwynion.
Cysylltwch â ni
